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Le projet Mutécos s'inscrit dans le cadre de l'appel à projet du FPSPP* relatif à l'accompagnement du secteur du commerce de détail dont les emplois et compétences sont impactés par les mutations technologiques et économiques. AGEFOS Pme Ile‐de‐France, qui comprend 10 branches professionnelles du commerce de détail et de proximité, propose aux entreprises de ces branches, des formations adaptées à leurs besoins en lien avec les évolutions économiques, technologiques et socioculturelles auxquelles elles sont confrontées.
Le service Observatoires d'AGEFOS Pme ainsi que différentes enquêtes et études de l'INSEE ou du CREDOC* ont fait état de deux enjeux majeurs pour le secteur:

• Garantir la satisfaction clients dans un contexte très concurrentiel

• Développer les compétences liées à l'essor du e‐commerce

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Accueil et Relation client

Optimiser la qualité de la Relation Client et la fidélisation dans un contexte concurrentiel important

Créer son site et valoriser son entreprise

Permettre d’optimiser la communication et la diffusion de l’image et le développement des ventes par l’utilisation du web 2.0 et concevoir un site web simple.

Vendre et promouvoir avec les réseaux sociaux

Mettre en place une stratégie de communication sur le Web 2.0